支付宝账号被别人实名认证了，可以去找到支付宝客服来进行更改实名认证，操作方法:

1、要在手机上找到支付宝，点击打开。

2、找到搜索框，点击打开。

3、在打开的搜索框中输入我的客服，点击打开我的客服。

4、然后找到界面中的在线咨询，点击打开在线咨询。

5、在打开的咨询界面输入修改实名认证，然后点击立即修改姓名。

6、在打开的界面中输入自己身份证的信息和照片，等待更改成功就可以了。

如果实在不行，可以进行注销账号，然后再进行注册。

支付宝申请注销流程：

1、首先登录我的支付宝账户，接着在右上角的帮助中心点击【自助服务】 。

2、在所有自助服务框中的账户自助下点击【注销账户】。

3、来到确认协议页面，直接点击【同意协议并继续】按钮 。

4、这时系统将会自动检测账户是否符合注销条件，如果不符合，页面会反馈错误提示。

5、如果符合，则会进入【确认放弃权益】页面 ，点击【我知道了，下一步】。

6、随便选择一项注销账户的原因，然后点击【下一步】继续 。

7、最后需要输入支付密码以完成注销账户操作 。

8、点击【确认注销】，系统自动进行二次账户注销校验信息，检验失败会在页面提示【注销申请失败】，成功则会提示【注销申请提交成功，审核通过将在48小时内注销账户】，这时账户将会自动冻结。

如果手机号已经被别人注册过支付宝，并且实名认证过，分为两种情况：

1、手机号码是由于运营商将停用的号码回收后，二次出售给其他客户，而原号码持有者已经注册过支付宝。遇到这种情况可以用手机短信验证码登陆支付宝，登陆之后联系支付宝的客服进行信息的更改。

2、注册支付宝的手机号用户和身份证件认证信息的用户为两个不同人的信息，从而导致账户显示为他人的身份信息。