1、找客服反馈；
2、通过易到官方的微博私信，寻求退款的方式；
3、直接去易到公司总部，要求退钱；
4、通过消费者协会来进行调节；

5、如果以上方法都不能退余额，可以去人民法院***。

易到实质上是一个app，易到用车App的设置中，用户无法全额使用账户余额进行支付，实际上是一种违约行为。易到用车运营主体北京东方车云信息技术有限公司成立于2010年5月，法定代表人、最终受益人为王菲。

用易到支付有关的费用时，账户内余额应该与微信，支付宝或者现金进行混合支付，并且账户内余额可抵扣车费的30%。另外，易到规定每月只能提现一次，并且要求提现金额在200元以上，同时收取1元手续费。如果平台没有向消费者说明这一扣款规则；在消费者开始本次行程的时候，系统也没有对最终的扣款方式进行提示，这是侵犯了消费者的合法权益。