1、退款时间：乘客在需要申请退票时，需要于车票上注明的乘车时间前到车站**全额退票并核对退票费用。特殊情况，经车站乘车长批准，可以在开车后2小时内**；

2、退款程序：如果乘客是在火车售票窗口买的票，需要到车站的售票窗口申请退票。若是旅客本人**，需要提供客票及有效身份证件原件，若是没有办法出示有效身份证件原件，则要到到车站铁路公安处领取旅客列车临时身份证，申请退票。若是代理乘车人**退票手续的，代理人凭本人的有效身份证件原件、客票原件或复印件以及与客票上的身份信息一致的乘车人有效身份****退票手续。

车票退票的方法

1、若是采用现金支付方式，乘客在车站售票口、自动售票机等处购买的电子客票，在乘客自持票之日起180天内，也可持着旅客身份证原件，在任何火车站**现金退款的业务。如果乘客已经收到车站发放的报销凭证，需要一并退回报销凭证；

2、若是使用电子支付方式，在车站窗口、自动售票机、代销售点等处购买电子车票并领取报销凭证的旅客，可先通过铁路的网站以及铁路APP在线申请退票。