锦州银行电话银行服务介绍：

服务工具：固定电话、手机、传真机

服务特色：功能齐全、操作简便、安全实用、高效快捷、急需即用、省时省钱

使用方法：锦州银行4006696178电话银行系统采用电脑自动语音服务，客户只需拨通锦州银行客服热线4006696178选择语言种类（中文或英文）后即可进入电话银行或转入人工坐席。

主要功能：

（一）个人金融服务

锦州银行4006696178电话银行可为客户提供账户查询、转账、修改密码、口头挂失、对账单传真等个人金融服务。

1. 账户查询：可以查询存折和7777卡账户余额、当天交易、历史交易；查询7777卡内活期、整存整取、零存整取、教育储蓄和双利多存款账户余额。

业务说明：存折和7777卡账户历史交易查询，只能为客户提供三个月账务明细。

2. 转账业务：包括7777卡内活期转整存整取、零存整取、教育储蓄业务；存折与存折、存折与7777卡、存折与公务卡、7777卡与存折、7777卡与7777卡、7777卡与公务卡之间相互转账。

业务说明：

①电话银行实现账户之间相互对转，转出账户需要客户持本人有效身份证件到存款开户银行**“电话银行转账申请”业务，他人不得**。

②转账金额要求：卡内转账没有金额限制，两个账户之间相互对转日累计不超过5万元，签约电话银行指定转入账号及交易电话客户不受转账金额限制。

3. 修改密码：可以实现修改存折取款密码、7777卡查询密码和取款密码功能。

业务说明：系统自动提示客户先输入账户原密码一遍，再输入二次账户新密码，且二次新密码输入要一致。

4. 口头挂失：可以申请**存折、7777卡口头挂失业务。

业务说明：

①电话银行口头挂失有效期为5天，5天内客户需要持有效身份证件到锦州银行任意营业网点**书面挂失手续；

②电话银行不提供口头挂失解挂服务，如果客户在5日内找到丢失凭证，存款本人可以到营业网点**口头挂失解挂业务或5日后原口头挂失自动失效，账户状态恢复正常。

5. 对账单传真：客户可以通过传真机接收并打印存折和7777卡账户对账单。

业务说明：电话银行对账单服务只能为客户提供其三个月账户明细，如果客户需要账户三个月以上的账户明细，需要持本人有效身份证件到锦州银行任意营业网点打印，他人不得**。

（二）缴费业务

电话银行目前已经开通(锦州地区)如下自助缴费业务：

1. 国税申报纳税；

2. 缴纳联通手机费：包括联通手机和固定话费的欠费查询及缴费；

3. 缴纳煤气费（不含煤气IC卡）：包括欠费查询及缴费；

4. 缴纳移动手机费：包括余额查询及缴费；

5. 缴纳铁通话费：包括余额查询及缴费；

6. 缴纳电信手机费：包括欠费查询及缴费；

7. 缴纳锦州市内电费：包括余额查询及缴费；

8. 缴纳水费：包括余额查询及缴费。

业务说明：

①电话银行只能受理锦州地区各类缴费用户，不含分行客户；

②上述自助缴费业务，均不能到营业网点打印缴费收据；

③煤气IC卡业务不能在电话银行**，只能到营业网点缴费；

④铁通套餐客户不能在电话银行中缴费；

⑤联通固定电话缴费金额需要大于或等于欠费金额；

⑥电信缴费需要在电话号码前加拨0416才能缴费成功；

⑦电费缴费只受理锦州市内电费，不含农电缴费；

⑧水费缴费客户需要选择分区，再输入除字母以外的水费用户号码；

⑨因客户缴费号码输错、多交或少交，电话银行和营业网点均不能**冲账业务。

（三）公共信息查询

1. 利率查询：包括存款利率、贷款利率查询；

2. 主要特约商户介绍；

3. 密码遗失如何**；

4. 挂失业务如何**；

（四）电话银行功能介绍

包括语音提示和传真。

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